שחזור חשבון פייסבוק שנחסם: המדריך המקיף להגשת ערעור והחזרת הנכס הדיגיטלי לפעילות

הגשת ערעור לפייסבוק על חשבון פרטי שהושעה או הושבת נעשית מתוך החשבון עצמו: לפי מרכז העזרה של Meta, מתחברים לפייסבוק, רואים שם את ההודעה על ההשעיה, ומשם מערערים. המדריך הזה עוסק בחשבון פייסבוק אישי (פרופיל), לא בחשבון מודעות ולא בדף עסקי, וכל שלב בו מקושר לעמוד העזרה של Meta שהוא נשען עליו.

לא זוכרים באיזה מייל או טלפון נפתח החשבון? את הדרכים לאתר אותו פירטנו במדריך מציאת חשבון פייסבוק שלי.

אם החסימה הגיעה אחרי שהחשבון נפרץ, סדר הפעולות שונה, ופירטנו אותו בעמוד פרצו לי לפייסבוק? מה עושים עכשיו.

איך יודעים שהחשבון הושעה או הושבת

לפי עמוד העזרה של Meta על חשבון פייסבוק אישי שהושעה או הושבת, נשלחת על כך התראה בדוא"ל, ובהתחברות מופיעה אחת משתי הודעות: «השעינו את החשבון שלך» או «השבתנו את החשבון שלך». כל עוד החשבון מושעה או מושבת, הוא לא גלוי לאף אחד ואי אפשר להשתמש בו.

ההבדל בין שתי ההודעות חשוב:

• השעיה: אפשר לערער עליה. Meta כותבת שאם לא מערערים בזמן, או אם הערעור לא מתקבל, החשבון מושבת לצמיתות.
• השבתה לצמיתות: זה מה שקורה כשלא ערערו בזמן או כשהערעור לא התקבל, ולפי אותו עמוד אחרי זה אי אפשר לבקש בדיקה נוספת של ההחלטה. Meta מציינת גם שבמקרים של הפרות חמורות היא עשויה להשבית חשבון בלי להשעות אותו קודם.

למה Meta משעה או משביתה חשבון פרטי

באותו עמוד Meta מונה כמה סיבות אפשריות:

• פרסום תוכן שלא עומד בכללי הקהילה.
• ייצוג שקרי של הזהות כדי להטעות או להונות אחרים, להתחמק מאכיפה או להפר את כללי הקהילה, כולל התחזות.
• פנייה לאנשים אחרים לצורך הטרדה, פרסום, קידום מכירות או התנהגויות אסורות אחרות.

הגשת ערעור לפייסבוק, שלב אחר שלב

1. מתחברים לחשבון. לפי Meta, כדי לערער על השעיה מתחברים לפייסבוק, ושם מופיעה ההודעה על ההשעיה. עמוד העזרה לא מפרט את המסכים שאחרי ההתחברות, ולכן ההנחיות שמופיעות אצלכם במסך הן הקובעות.
2. בודקים כמה זמן נשאר. Meta כותבת שאפשר לערער על השעיה תוך 180 יום, ובראש אותו עמוד מציינת שפרק הזמן לערעור משתנה מאזור לאזור. התאריך או מספר הימים שמופיעים בהודעה אצלכם הם הקובעים, לא מספר שקראתם בפוסט או ראיתם בסרטון.
3. מכינים מסמך מזהה, אם תתבקשו. לפי עמוד העזרה על סוגי המסמכים המזהים שפייסבוק מקבלת, מי שאין לו גישה לחשבון עשוי להתבקש לשלוח צילום של מסמך עם השם שלו. אפשר לשלוח תעודה ממשלתית, כמו תעודת זהות, רישיון נהיגה או דרכון, עם השם ותאריך הלידה או עם השם ותמונה. מי שאין לו תעודה כזו יכול לשלוח שני מסמכים לא ממשלתיים, למשל כרטיס סטודנט או אישור עבודה: בכל אחד מהם צריך להופיע השם, ולפחות באחד מהם תאריך לידה או תמונה. כשאין גישה לחשבון, Meta עשויה לבקש פריט עם תמונה או תאריך לידה שתואמים את הפרטים שבחשבון. היא לא מקבלת תמונות ששונו דיגיטלית כדי להסתיר מידע, אבל אפשר לכסות פיזית פרטים לא חיוניים, כמו מספר תעודת הזהות, לפני הצילום. ועוד דבר מאותו עמוד: שולחים רק את מה שהתבקש, כי מסמכים מעבר לנדרש עלולים לעכב את הבדיקה. את התהליך עצמו פירטנו במדריך אימות זהות בפייסבוק עם תעודה.
4. שומרים תיעוד. צילום מסך של ההודעה במסך ושל הדוא"ל מ-Meta, עם התאריך, יעזור לכם לדעת כמה זמן נשאר ומה בדיוק נכתב במקרה שלכם.

אם לא מערערים בזמן או שהערעור לא מתקבל, Meta כותבת שהחשבון מושבת לצמיתות ושאין אפשרות לבקש בדיקה נוספת. אף אחד, גם לא אנחנו, לא יכול להבטיח שערעור יתקבל: ההחלטה היא של Meta.

הודעות "מפייסבוק" שמבקשות כסף או סיסמה

לפני שעונים להודעה שמבטיחה לפתוח את החשבון, כדאי לדעת מה Meta כותבת בעמוד העזרה שלה על הגנה מפני דיוג:

• הודעות דוא"ל מפייסבוק או מ-Meta מגיעות רק מהדומיינים fb.com, facebook.com, facebookmail.com, instagram.com, meta.com ו-metamail.com, או מתת-דומיינים שלהם.
• Meta לא מבקשת את הסיסמה בדוא"ל, והנציגים שלה לא מבקשים כסף, סיסמאות או פרטי תשלום בצ'אט או בדוא"ל.
• איום או דרישה דחופה, כמו "עשו זאת עכשיו או שנסגור את החשבון", הם סימן לדיוג.

הודעה חשודה אפשר לדווח לכתובת phish@fb.com, כפי שמציע אותו עמוד.

לא מופיעה הודעת השעיה, ובכל זאת אי אפשר להיכנס?

לפי Meta, חשבון מושעה או מושבת מציג הודעה על כך בהתחברות. אם אין הודעה כזו, זו בעיית התחברות מסוג אחר, ולמקרים כאלה יש ל-Meta עמוד עזרה נפרד. אם החשבון ננעל או שהקוד לא מגיע, פירטנו את השלבים במדריך חשבון פייסבוק נעול.