מדיניות פרטיות ואחריות – נועם שיווק דיגיטלי
עודכן לאחרונה:
מידע שאנו אוספים
בעת שימושך באתר או בשירותים שלנו, אנו עשויים לאסוף מידע אישי, לרבות אך לא רק: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, שם החברה, כתובת עסקית, תוכן הודעות וקבצים מצורפים שנשלחים אלינו.
המידע ייאסף רק כאשר תמסור/תמסרי אותו מרצונך, או בעת רישום לשירות, פתיחת חשבון או פנייה יזומה מצידך.
שימוש במידע
המידע שייאסף ישמש אותנו לצרכים הבאים:
- הפעלת האתר ותחזוקתו
- התאמת השירותים לצרכים האישיים שלך
- ניתוח ושיפור חוויית המשתמש
- פיתוח שירותים ומוצרים חדשים
- תקשורת ישירה איתך – שירות לקוחות, תמיכה, שיווק ועדכונים
- שליחת דיוורים אלקטרוניים ומסרים שיווקיים (בהסכמה בלבד)
לשאלות ניתן לפנות אלינו דרך צור קשר.
עוגיות (Cookies), פיקסלים וטכנולוגיות מעקב
באתר זה נעשה שימוש בטכנולוגיות כגון "עוגיות" (Cookies), תגיות (Tags) ופיקסלים (כגון Facebook Pixel ו-Google Analytics/Ads) לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר, וכן כדי:
- לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר.
- לאמת פרטים ולהתאים את האתר להעדפותיך האישיות.
- לצרכי אבטחת מידע.
- להציג בפניך פרסומות מותאמות אישית (Remarketing) ברחבי הרשת (גוגל, פייסבוק, אינסטגרם וכו').
אבטחת מידע
אנו משקיעים מאמצים רבים ומשתמשים בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות (כגון פרוטוקול SSL) כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה חסינה ב-100% מפני פריצות או תקלות.
זכויותיך כמשתמש/ת
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדת לרשותך הזכות:
- לעיין במידע המוחזק עליך במאגרי המידע שלנו.
- לבקש לתקן את המידע אם אינו נכון או מעודכן.
- לבקש את מחיקתך מרשימות התפוצה (באמצעות כפתור "הסר" בגוף הדיוור או בפנייה ישירה).
מדיניות אחריות – לאחר סיום שירות
עם השלמת העבודה ואישורה על-ידך (כלקוח/ה), נועם שיווק דיגיטלי מסירה מעצמה כל אחריות עתידית בנוגע לשימוש בתוצרים או בשירותים שסופקו.
כל פעולה, פרסום, שינוי, הפצה או ניהול שתתבצע לאחר מועד המסירה – היא באחריותך בלבד, כלקוח או כלקוחה.
סייגים והבהרות משפטיות:
- אחריות על חסימות: איננו אחראים ואיננו אחראיות על חסימה או הגבלה של חשבונות פרסום בפייסבוק, טיקטוק, גוגל או כל פלטפורמה אחרת לאחר סיום השירות.
- חסימות חשבונות אישיים: חסימה של חשבון אישי (טיקטוק, אינסטגרם, יוטיוב ועוד) אינה באחריותנו – גם אם ניתנה גישה במהלך השירות.
- תכנים שנדחו: אם עיצבנו עבורך סרטונים או תכנים שלא אושרו ע"י הפלטפורמה – לא יינתן החזר כספי. השירות סופק במלואו.
- תכנים שהוסרו: הסרה או פסילה של תכנים ע"י פלטפורמות עקב מדיניות תוכן (לרבות נושאים כמו פוליטיקה, בריאות, פייק ניוז וכו') אינה באחריותנו.
- תוצאות שיווקיות: איננו מתחייבים ואיננו מתחייבות להצלחות, לידים או מכירות. תוצאות תלויות בפרמטרים חיצוניים שאינם בשליטתנו.
- תקופת אחריות מוגבלת: ניתן לפנות עם תלונה או בקשה לתיקון תוך 14 ימים ממועד סיום השירות, ורק אם מדובר בתקלה במסגרת השירות שסיפקנו. בעיה שנוצרה מצד שלישי – אינה באחריותנו.
- שימוש לא נכון: כל שימוש לא הולם, מנוגד להנחיות או שינוי עצמי של תוצרים – הוא באחריותך בלבד, כלקוח או כלקוחה.
עיצוב והפקת סרטונים – אחריות ותנאים
במקרה שבו השירות כלל יצירה, עריכה, עיצוב או הפקה של סרטונים ו/או תכנים גרפיים, והלקוח/ה עשה/עשתה בהם שימוש במסגרת פרסום או העלאה לפלטפורמות כגון פייסבוק, טיקטוק, אינסטגרם, יוטיוב או כל רשת חברתית אחרת – מובהר בזאת כי:
- נועם שיווק דיגיטלי אינה אחראית על חסימת חשבון, חסימת תוכן, הסרת סרטונים או פסילה של פרסום מכל סיבה שהיא, לרבות הפרת תנאי קהילה, שימוש לא תקין, פרשנות של האלגוריתם או תלונות מצד משתמשים אחרים.
- אין ולא תהיה זכאות להחזר כספי, כוללת או חלקית, על שירותי הפקת הסרטונים – גם אם לאחר השימוש בהם נחסם החשבון, הוסרו הסרטונים, או נמנע פרסומם על ידי הפלטפורמה.
- השירות נחשב כהושלם במלואו עם מסירת הקבצים ללקוח/ה, גם אם הלקוח/ה לא עשה/עשתה בהם שימוש בפועל, או שהשימוש הוביל לחסימה או הגבלה מצד הפלטפורמות.
- באחריות הלקוח/ה לבדוק מראש את הנחיות הקהילה והפרסום של הפלטפורמות בהן ייעשה שימוש בתוכן.
הנך מאשר/ת ומסכים/ה כי האחריות לתוכן, לשימושים, ולפעילות שלך לאחר סיום השירות – חלה עליך בלבד.
נועם שיווק דיגיטלי לא תישא באחריות ישירה או עקיפה לכל נזק, הפסד או מגבלה שתיווצר לאחר סיום העבודה.
מדיניות שימוש ותשלומים
תשלום עבור שירותים הכוללים צד שלישי
כל שירות המשולם באתר או במסגרת השירותים הניתנים דרכנו, אשר כולל תשלום לגורם צד ג' (למשל: חברות חיצוניות, פלטפורמות תשלום, ספקי שירותים) – אינו ניתן להחזר לאחר שהתשלום הועבר בפועל לצד ג'.
הלקוח מאשר כי הוא מודע לכך שמרגע שהתשלום הועבר לצד ג', מדובר בפעולה בלתי הפיכה שאין באפשרותנו לבטלה או להשיב בגינה כספים כלשהם.
ויתור על פנייה לערכאות משפטיות
הלקוח מבין ומסכים כי כל עסקה מסוג זה אינה ניתנת לערעור או תביעה. ביצוע התשלום מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו, לרבות ויתור על הזכות לפנות לערכאות משפטיות, לרבות בתי משפט, בכל הקשור לבקשת החזר או מחלוקת הנוגעת לתשלום שבוצע לצד ג'.
התחייבות למדיניות
כל לקוח אשר בוחר להשתמש בשירותים של נועם שיווק דיגיטלי, בין אם דרך האתר ובין אם באמצעים אחרים (טלפון, דוא"ל, וואטסאפ, או כל דרך תקשורת אחרת) – מהווה בכך אישור והסכמה מלאה למדיניות זו ולכל התנאים המפורטים בה.
- אין אחריות על תוצאות עקיפות: נועם שיווק דיגיטלי לא תישא באחריות לכל נזק תדמיתי, כספי, עסקי, רגשי או אחר שייגרם עקב שימוש בתוצרים שסופקו. הלקוח מאשר כי כל שימוש נעשה על אחריותו בלבד.
- אחריות הלקוח לאימות נתונים: הלקוח מתחייב לבדוק ולאמת כל מידע, נתון, קובץ או תוכן שנמסרו לו, טרם פרסומם או שימוש בהם בפועל. האחריות המלאה לאי-דיוקים, שגיאות או תוצאות של שימוש במידע חלה על הלקוח בלבד.
- שירותים עתירי סיכון: במקרה של שירותים שכוללים פרסום בנושאים רגישים (בריאות, השקעות, תוספים, פוליטיקה וכו') – הלקוח נושא באחריות הבלעדית לתוכן, לאישורים הנדרשים, ולתוצאות האפשריות.
- צדדים שלישיים: אנו לא אחראים לפעולות, שינויים, תקלות, או תוצאות כלשהן שנגרמו על ידי צדדים שלישיים – כולל פלטפורמות פרסום, שרתי אחסון, שירותי עיבוד תשלום, מערכות דיוור וכדומה.
- אחריות משפטית על התוכן: הלקוח מצהיר כי כל תוכן שנמסר לצורך עיבוד או פרסום אינו מפר זכויות יוצרים, חוקי לשון הרע, או כל חוק אחר. נועם שיווק דיגיטלי לא תישא באחריות משפטית בגין תוכן שסופק על ידי הלקוח.
- שינויים במדיניות: נועם שיווק דיגיטלי שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המדיניות מעת לעת. גרסה מעודכנת תתפרסם באתר, והמשך שימוש בשירותים מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.
הבהרה בנוגע לתוכן ומאמרים באתר
- מהות התוכן: כל המאמרים, הפוסטים, המדריכים או התכנים המופיעים באתר “נועם שיווק דיגיטלי™” נועדו לספק מידע כללי, רעיונות, השראה או ידע מקצועי בלבד – ואינם מהווים תחליף לייעוץ אישי, מקצועי, פיננסי, משפטי או שיווקי מותאם.
- אחריות הקוראים/ות: השימוש במידע המופיע במאמרים נעשה על אחריותך האישית בלבד. נועם שיווק דיגיטלי™ לא תישא באחריות לכל תוצאה ישירה או עקיפה שתיגרם משימוש, הסתמכות או פעולה בעקבות קריאת תוכן כלשהו באתר.
- עדכניות ומהימנות: אנו שואפים לספק מידע מדויק ועדכני, אך ייתכנו טעויות, שינויים רגולטוריים, עדכוני פלטפורמות או מידע שהתיישן. האחריות לבדוק ולוודא רלוונטיות ועדכניות – חלה על הקורא/ת בלבד.
- שימוש בתוכן: אין להעתיק, להפיץ, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי כלשהו במאמרים או בחלקים מהם – ללא קבלת אישור כתוב ומראש מנועם שיווק דיגיטלי™.
- זכויות יוצרים: כל המאמרים והתכנים באתר הם בבעלות בלעדית של נועם שיווק דיגיטלי™, אלא אם צוין אחרת. זכויות יוצרים © 2025. כל הזכויות שמורות.
- לשון פנייה: במאמרים ובאתר נעשה לעיתים שימוש בלשון זכר או נקבה – מטעמי נוחות בלבד, וכל התכנים מתייחסים כמובן לכל המגדרים באופן שוויוני.
סיום שירות ושימוש בקמפיינים לאחר מכן
הלקוח מאשר כי עם סיום שירות הניהול החודשי, לא יותר לו להמשיך ולהשתמש בקמפיינים שנבנו, נוסחו, הופעלו או עברו אופטימיזציה על־ידי החברה במסגרת השירות – גם אם הקמפיינים נמצאים בחשבון הפרסום האישי שלו (בפייסבוק, בגוגל או בכל פלטפורמה אחרת).
כל תוצרי הקמפיינים – לרבות מודעות, הגדרות קהלים, תקציבים, טקסטים, אסטרטגיות פרסום והיסטוריית אופטימיזציה – נחשבים קניין רוחני של החברה, ונועדו לשימוש בזמן תקופת השירות בלבד.
המשך שימוש בקמפיינים אלה לאחר סיום השירות מהווה הפרת תנאי השימוש, ועלול להביא להשלכות משפטיות.
הלקוח מאשר כי קרא את התנאים, הבין אותם, והסכים להם מרצונו החופשי.
מדיניות טיפול בהשבת חשבון אינסטגרם או פייסבוק שהושבת
בעת הזמנת שירות להשבת חשבון אינסטגרם או פייסבוק שהושבת, הלקוח מאשר כי הוא מודע לכך שמדובר בתהליך הדורש זמן טיפול בהתאם למסגרת הזמן שנמסרה לו במעמד הצעת השירות. זמן הטיפול עשוי להשתנות בהתאם לתגובת מערכות פייסבוק או אינסטגרם, ואינו תלוי באופן ישיר בספק השירות.
עם תחילת הטיפול ואישור ההצעה, הלקוח מתחייב להמתין לכל אורך פרק הזמן שהוצע לו מראש ואינו רשאי לבטל את העסקה או לדרוש החזר כספי במהלך פרק זמן זה. ביטול עסקה, ככל שיהיה רלוונטי, יתאפשר רק לאחר קבלת תשובה סופית ממערכת פייסבוק/אינסטגרם בנוגע לשאלה האם החשבון הוחזר או לא.
השירות כולל מאמצים מקצועיים מול המערכות הרלוונטיות בניסיון להשבת החשבון, אך אין התחייבות להשבת החשבון בפועל.
אישור ההצעה, בין אם בכתב ובין אם בהודעת וואטסאפ, מהווה אישור מפורש להסכמה לתנאים אלה.
אין החזר על שירות שיווק שבוצע
עם מתן השירות השיווקי/ניהול הקמפיינים בפועל – לא יינתן החזר כספי מכל סוג, גם אם הלקוח/ה:
- הפסיק/ה את השירות (גם יום לאחר תחילתו)
- שינה/תה כיווני פרסום
- לא היה/הייתה מרוצה מהתוצאות
השירות ייחשב כבוצע בפועל מרגע שבוצעה לפחות אחת מהפעולות הבאות:
הקמת/עריכת קמפיינים, העלאת מודעות/קריאייטיב, הגדרת תקציבים/קהלים, הטמעת מעקבים (פיקסלים/תגים), ביצוע אופטימיזציה או הפקה/עריכה והעברת חומרים שיווקיים.
למען הסר ספק: היעדר תוצאות מסוימות (לידים/מכירות/חשיפה) אינו מקנה זכות להחזר.
🛠️ מדיניות תחזוקת אתרים – אחריות לאחר סיום שירות
במקרה של הסכם לניהול, תחזוקה או עדכוני אתר בין נועם שיווק דיגיטלי לבין הלקוח/ה – מובהר בזאת כי:
סיום השירות מסיר כל אחריות עתידית
עם סיום תקופת הניהול או התחזוקה המוסכמת, לרבות אישור הלקוח/ה על ביצוע העבודה, נועם שיווק דיגיטלי אינה נושאת בשום אחריות על תקלות, באגים, שיבושים, נפילות אתר, בעיות אבטחה, זמינות שרת, או כל בעיה טכנית שתתרחש לאחר תום ההתקשרות.
אין התחייבות לתיקון תקלות לאחר סיום השירות
כל תקלה שתופיע לאחר סיום השירות – מכל סוג שהוא – אינה מחייבת טיפול, תיקון או מענה מצדנו. ביצוע תיקונים לאחר מועד זה ייחשב כשירות חדש, ויחויב בעלות נפרדת לפי תעריף עדכני.
אחריות הלקוח על צדדים שלישיים
תקלות הנגרמות עקב פעולות מצד צדדים שלישיים – כגון עדכוני תבנית, פלאגינים, שרת, CDN (כמו Cloudflare), שינויים בקוד, גישה של אנשי מקצוע אחרים או פעולות הלקוח עצמו – הן באחריות מלאה של הלקוח/ה בלבד.
שינויים שבוצעו לאחר המסירה אינם באחריותנו
אם לאחר סיום השירות בוצעו באתר שינויים עצמאיים (עריכה, התקנת תוספים, מחיקת קבצים, שינוי בהגדרות שרת, עדכוני PHP, שינויי DNS וכו') – האחריות הבלעדית לפתרון הבעיות מעבר למועד המסירה חלה על הלקוח/ה.
אין אחריות על עדכוני מערכת עתידיים
אנו לא אחראים על תקלות עקב עדכונים עתידיים ב־WordPress, תוספים, תבניות, שרתים או כל רכיב צד ג'. כל בקשה לטיפול לאחר עדכון – מחייבת עבודה בתשלום.
שחזור אתר או תיקון חירום לאחר סיום שירות – בתשלום מלא
כל בקשה לשחזור אתר, תיקון אבטחה, טיפול במתקפות, שחזור גיבויים, פתיחת קריסת אתר או כל תיקון חירום – לאחר סיום השירות – תתומחר בנפרד לפי היקף העבודה.
מדיניות ביטולים וגבייה
מרגע תחילת טיפול בפועל מול צד ג’ לצורך השבת חשבון (כולל פתיחת פנייה/טיקט, שליחת מסמכים, אימותים, תשלום או התחייבות לגורם חיצוני) — העסקה אינה ניתנת לביטול ולא יינתן החזר כספי, גם במקרה שהלקוח/ה בוחר/ת לעצור את התהליך באמצע או לא לשתף פעולה.
בנוסף, הלקוח/ה מתחייב/ת להשלים את תשלום היתרה עבור השירות בהתאם להסכם/הצעת המחיר. במקרה שהלקוח/ה יבחר/ת לנהל במקביל תהליך דומה מול ספק/חברה אחרת (תהליך כפול) או יפסיק/תפסיק את העבודה מולנו באמצע, אין בכך כדי לפטור מחובת התשלום עבור העבודה שבוצעה, המשאבים שהוקצו וההתחייבויות שנוצרו מול צדדים שלישיים.
אי־תשלום היתרה במועד ייחשב להפרת התחייבות, והחברה תהיה רשאית לנקוט בכל צעד לגביית החוב, לרבות העברת העניין לטיפול גבייה ו/או נקיטת הליכים משפטיים, לפי שיקול דעתה ועל חשבון החייב/ת, ככל שהדין מאפשר.
מדיניות תשלום והחזרים – שיווק חודשי
מרגע תחילת השירות השיווקי ו/או ניהול הקמפיינים, לא יינתן החזר כספי בגין שירותים שבוצעו, גם אם הלקוח/ה בחר/ה להפסיק את השירות במהלך החודש. כל פעולה שבוצעה, כולל יצירת קמפיינים, העלאת מודעות, הגדרת תקציבים וקהלים, או ביצוע אופטימיזציה — תיחשב כשירות שבוצע במלואו.
במקרה של ביטול השירות במהלך החודש, הלקוח/ה מחויב/ת לשלם את היתרה המלאה עבור השירות, בהתאם להסכם או הצעת המחיר. גם אם הלקוח/ה יבחר/ת להתחיל תהליך עם חברה או ספק אחר במקביל, או יפסיק/תפסיק את העבודה מולנו במהלך התהליך, אין זכות להחזר כספי על העבודה שבוצעה עד לאותו מועד.
אי־תשלום היתרה במועד ייחשב להפרת התחייבות, והחברה תהיה רשאית לנקוט בכל צעד לגביית החוב, לרבות העברתו לטיפול גבייה ו/או נקיטת הליכים משפטיים, לפי שיקול דעתה ועל חשבון החייב/ת, ככל שהדין מאפשר.
