מדיניות פרטיות והחזרים – נועם דיגיטל

מידע שאנו אוספים

בעת שימושך באתר או בשירותים שלנו, אנו עשויים לאסוף מידע אישי, לרבות אך לא רק: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, שם החברה, כתובת עסקית, תוכן הודעות וקבצים מצורפים שנשלחים אלינו.

המידע ייאסף רק כאשר תמסור/תמסרי אותו מרצונך, או בעת רישום לשירות, פתיחת חשבון או פנייה יזומה מצידך.

שימוש במידע

המידע שייאסף ישמש אותנו לצרכים הבאים:

• הפעלת האתר ותחזוקתו
• התאמת השירותים לצרכים האישיים שלך
• ניתוח ושיפור חוויית המשתמש
• פיתוח שירותים ומוצרים חדשים
• תקשורת ישירה איתך – שירות לקוחות, תמיכה, שיווק ועדכונים
• שליחת דיוורים אלקטרוניים ומסרים שיווקיים (בהסכמה בלבד)

לשאלות ניתן לפנות אלינו דרך צור קשר או בוואטסאפ.

עוגיות (Cookies), פיקסלים וטכנולוגיות מעקב

באתר זה נעשה שימוש בטכנולוגיות כגון "עוגיות" (Cookies), תגיות (Tags) ופיקסלים (כגון Facebook Pixel ו-Google Analytics/Ads) לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר, וכן כדי:

• לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר.
• לאמת פרטים ולהתאים את האתר להעדפותיך האישיות.
• לצרכי אבטחת מידע.
• להציג בפניך פרסומות מותאמות אישית (Remarketing) ברחבי הרשת (גוגל, פייסבוק, אינסטגרם וכו').

מדידת פניות בוואטסאפ ובטלפון: מה נשמר, למה ולכמה זמן

כדי לדעת אילו עמודים, סרטונים ומודעות באמת מביאים פניות ולקוחות, ולהפסיק לשלם על מה שלא עובד, אנו מודדים לחיצות על כפתורי הוואטסאפ והטלפון באתר.

מה נשמר כשלוחצים על כפתור וואטסאפ או טלפון

• תאריך ושעה, העמוד שממנו לחצת וסוג הכפתור (וואטסאפ או טלפון).
• קוד העמוד, שמופיע גם בהודעה המוכנה בוואטסאפ (למשל PG-P173-01).
• מקור ההגעה לאתר, אם היה כזה: פרמטרי utm, סימון מקור, עמוד הכניסה ושם האתר שהפנה אליך.
• אם הגעת מפרסומת בגוגל: מזהה הקליק של גוגל (gclid, gbraid או wbraid), וקוד אקראי קצר בן 5 תווים (למשל #K7Q2X) שמתווסף להודעה המוכנה בוואטסאפ. הקוד לא מכיל שום פרט עליך; הוא משמש רק כדי לקשר תשלום למודעה שממנה הגעת.
• סוג המכשיר: נייד או מחשב.

בלחיצה עצמה לא נשמרים מספר הטלפון שלך, תוכן ההודעה, כתובת ה-IP או השם.

מה נשמר בדפדפן שלך

עוגייה בשם lsrc שומרת עד 90 יום מאיפה הגעת לאתר בפעם הראשונה: פרמטרי utm, עמוד הכניסה ושם האתר שהפנה אליך. אם הגעת מקישור שמסומן בפרמטרי utm או מפרסומת בגוגל, פרמטרי ה-utm, מזהה הקליק (אם יש) והקוד האקראי נשמרים גם באחסון המקומי של הדפדפן (localStorage) עד 90 יום, ונשלחים אלינו רק כשלוחצים על כפתור וואטסאפ או טלפון.

כשכותבים לנו בוואטסאפ

מספר הטלפון ותוכן ההודעה מגיעים אלינו דרך וואטסאפ, כמו בכל שיחה. אם תהפוך/י ללקוח/ה, ייתכן שנרשום את הקודים מההודעה (קוד העמוד, ואם הגעת מפרסומת בגוגל גם הקוד האקראי) ברשומת התשלום, כדי לדעת איזה עמוד או מודעה הביאו את הפנייה.

דיווח ל-Google Ads

אם הגעת מפרסומת בגוגל ושילמת על שירות, ייתכן שנדווח ל-Google Ads שהקליק הסתיים בהזמנה. הדיווח כולל רק את מזהה הקליק, את מועד ההזמנה ואת סכומה, בלי שם, טלפון או כתובת מייל.

לכמה זמן

• נתוני הלחיצות באתר נמחקים אוטומטית אחרי 13 חודשים.
• העוגייה ומזהה הקליק בדפדפן נשמרים עד 90 יום, ואפשר למחוק אותם בכל רגע מהגדרות הדפדפן.
• שיחות וואטסאפ נשמרות כל עוד הן נדרשות לטיפול בפנייה ולמתן השירות. רשומות תשלום נשמרות לפי חובת שמירת המסמכים שבחוק.

אפשר לבקש לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו, בפנייה אלינו בוואטסאפ או דרך עמוד צור קשר.

אבטחת מידע

אנו משקיעים מאמצים רבים ומשתמשים בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות (כגון פרוטוקול SSL) כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה חסינה ב-100% מפני פריצות או תקלות.

זכויותיך כמשתמש/ת

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדת לרשותך הזכות:

• לעיין במידע המוחזק עליך במאגרי המידע שלנו.
• לבקש לתקן את המידע אם אינו נכון או מעודכן.
• לבקש את מחיקתך מרשימות התפוצה (באמצעות כפתור "הסר" בגוף הדיוור או בפנייה ישירה).

מדיניות אחריות – לאחר סיום שירות

עם השלמת העבודה ואישורה על-ידך (כלקוח/ה), נועם דיגיטל מסירה מעצמה כל אחריות עתידית בנוגע לשימוש בתוצרים או בשירותים שסופקו.

כל פעולה, פרסום, שינוי, הפצה או ניהול שתתבצע לאחר מועד המסירה – היא באחריותך בלבד, כלקוח או כלקוחה.

עיצוב והפקת סרטונים – אחריות ותנאים

במקרה שבו השירות כלל יצירה, עריכה, עיצוב או הפקה של סרטונים ו/או תכנים גרפיים, והלקוח/ה עשה/עשתה בהם שימוש במסגרת פרסום או העלאה לפלטפורמות כגון פייסבוק, טיקטוק, אינסטגרם, יוטיוב או כל רשת חברתית אחרת – מובהר בזאת כי:

• נועם דיגיטל אינה אחראית על חסימת חשבון, חסימת תוכן, הסרת סרטונים או פסילה של פרסום מכל סיבה שהיא, לרבות הפרת תנאי קהילה, שימוש לא תקין, פרשנות של האלגוריתם או תלונות מצד משתמשים אחרים.
• אין ולא תהיה זכאות להחזר כספי, כוללת או חלקית, על שירותי הפקת הסרטונים – גם אם לאחר השימוש בהם נחסם החשבון, הוסרו הסרטונים, או נמנע פרסומם על ידי הפלטפורמה.
• השירות נחשב כהושלם במלואו עם מסירת הקבצים ללקוח/ה, גם אם הלקוח/ה לא עשה/עשתה בהם שימוש בפועל, או שהשימוש הוביל לחסימה או הגבלה מצד הפלטפורמות.
• באחריות הלקוח/ה לבדוק מראש את הנחיות הקהילה והפרסום של הפלטפורמות בהן ייעשה שימוש בתוכן.

מדיניות שימוש ותשלומים

תשלום עבור שירותים הכוללים צד שלישי

כל שירות המשולם באתר או במסגרת השירותים הניתנים דרכנו, אשר כולל תשלום לגורם צד ג' (למשל: חברות חיצוניות, פלטפורמות תשלום, ספקי שירותים) – אינו ניתן להחזר לאחר שהתשלום הועבר בפועל לצד ג'.

הלקוח מאשר כי הוא מודע לכך שמרגע שהתשלום הועבר לצד ג', מדובר בפעולה בלתי הפיכה שאין באפשרותנו לבטלה או להשיב בגינה כספים כלשהם.

ויתור על פנייה לערכאות משפטיות

הלקוח מבין ומסכים כי כל עסקה מסוג זה אינה ניתנת לערעור או תביעה. ביצוע התשלום מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו, לרבות ויתור על הזכות לפנות לערכאות משפטיות, לרבות בתי משפט, בכל הקשור לבקשת החזר או מחלוקת הנוגעת לתשלום שבוצע לצד ג'.

התחייבות למדיניות

כל לקוח אשר בוחר להשתמש בשירותים של נועם דיגיטל, בין אם דרך האתר ובין אם באמצעים אחרים (טלפון, דוא"ל, וואטסאפ, או כל דרך תקשורת אחרת) – מהווה בכך אישור והסכמה מלאה למדיניות זו ולכל התנאים המפורטים בה.

• אין אחריות על תוצאות עקיפות: נועם דיגיטל לא תישא באחריות לכל נזק תדמיתי, כספי, עסקי, רגשי או אחר שייגרם עקב שימוש בתוצרים שסופקו. הלקוח מאשר כי כל שימוש נעשה על אחריותו בלבד.
• אחריות הלקוח לאימות נתונים: הלקוח מתחייב לבדוק ולאמת כל מידע, נתון, קובץ או תוכן שנמסרו לו, טרם פרסומם או שימוש בהם בפועל. האחריות המלאה לאי-דיוקים, שגיאות או תוצאות של שימוש במידע חלה על הלקוח בלבד.
• שירותים עתירי סיכון: במקרה של שירותים שכוללים פרסום בנושאים רגישים (בריאות, השקעות, תוספים, פוליטיקה וכו') – הלקוח נושא באחריות הבלעדית לתוכן, לאישורים הנדרשים, ולתוצאות האפשריות.
• צדדים שלישיים: אנו לא אחראים לפעולות, שינויים, תקלות, או תוצאות כלשהן שנגרמו על ידי צדדים שלישיים – כולל פלטפורמות פרסום, שרתי אחסון, שירותי עיבוד תשלום, מערכות דיוור וכדומה.
• אחריות משפטית על התוכן: הלקוח מצהיר כי כל תוכן שנמסר לצורך עיבוד או פרסום אינו מפר זכויות יוצרים, חוקי לשון הרע, או כל חוק אחר. נועם דיגיטל לא תישא באחריות משפטית בגין תוכן שסופק על ידי הלקוח.
• שינויים במדיניות: נועם דיגיטל שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המדיניות מעת לעת. גרסה מעודכנת תתפרסם באתר, והמשך שימוש בשירותים מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.

הבהרה בנוגע לתוכן ומאמרים באתר

1. מהות התוכן: כל המאמרים, הפוסטים, המדריכים או התכנים המופיעים באתר “נועם דיגיטל™” נועדו לספק מידע כללי, רעיונות, השראה או ידע מקצועי בלבד – ואינם מהווים תחליף לייעוץ אישי, מקצועי, פיננסי, משפטי או שיווקי מותאם.
2. אחריות הקוראים/ות: השימוש במידע המופיע במאמרים נעשה על אחריותך האישית בלבד. נועם דיגיטל™ לא תישא באחריות לכל תוצאה ישירה או עקיפה שתיגרם משימוש, הסתמכות או פעולה בעקבות קריאת תוכן כלשהו באתר.
3. עדכניות ומהימנות: אנו שואפים לספק מידע מדויק ועדכני, אך ייתכנו טעויות, שינויים רגולטוריים, עדכוני פלטפורמות או מידע שהתיישן. האחריות לבדוק ולוודא רלוונטיות ועדכניות – חלה על הקורא/ת בלבד.
4. שימוש בתוכן: אין להעתיק, להפיץ, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי כלשהו במאמרים או בחלקים מהם – ללא קבלת אישור כתוב ומראש מנועם דיגיטל™.
5. זכויות יוצרים: כל המאמרים והתכנים באתר הם בבעלות בלעדית של נועם דיגיטל™, אלא אם צוין אחרת. זכויות יוצרים © 2026. כל הזכויות שמורות.
6. לשון פנייה: במאמרים ובאתר נעשה לעיתים שימוש בלשון זכר או נקבה – מטעמי נוחות בלבד, וכל התכנים מתייחסים כמובן לכל המגדרים באופן שוויוני.

סיום שירות ושימוש בקמפיינים לאחר מכן

הלקוח מאשר כי עם סיום שירות הניהול החודשי, לא יותר לו להמשיך ולהשתמש בקמפיינים שנבנו, נוסחו, הופעלו או עברו אופטימיזציה על־ידי החברה במסגרת השירות – גם אם הקמפיינים נמצאים בחשבון הפרסום האישי שלו (בפייסבוק, בגוגל או בכל פלטפורמה אחרת).

כל תוצרי הקמפיינים – לרבות מודעות, הגדרות קהלים, תקציבים, טקסטים, אסטרטגיות פרסום והיסטוריית אופטימיזציה – נחשבים קניין רוחני של החברה, ונועדו לשימוש בזמן תקופת השירות בלבד.

המשך שימוש בקמפיינים אלה לאחר סיום השירות מהווה הפרת תנאי השימוש, ועלול להביא להשלכות משפטיות.

הלקוח מאשר כי קרא את התנאים, הבין אותם, והסכים להם מרצונו החופשי.

אין החזר על שירות שיווק שבוצע

עם מתן השירות השיווקי/ניהול הקמפיינים בפועל – לא יינתן החזר כספי מכל סוג, גם אם הלקוח/ה:

• הפסיק/ה את השירות (גם יום לאחר תחילתו)
• שינה/תה כיווני פרסום
• לא היה/הייתה מרוצה מהתוצאות

השירות ייחשב כבוצע בפועל מרגע שבוצעה לפחות אחת מהפעולות הבאות:
הקמת/עריכת קמפיינים, העלאת מודעות/קריאייטיב, הגדרת תקציבים/קהלים, הטמעת מעקבים (פיקסלים/תגים), ביצוע אופטימיזציה או הפקה/עריכה והעברת חומרים שיווקיים.

למען הסר ספק: היעדר תוצאות מסוימות (לידים/מכירות/חשיפה) אינו מקנה זכות להחזר.

מדיניות תחזוקת אתרים – אחריות לאחר סיום שירות

במקרה של הסכם לניהול, תחזוקה או עדכוני אתר בין נועם דיגיטל לבין הלקוח/ה – מובהר בזאת כי:

מדיניות תשלום והחזרים – שיווק חודשי

מרגע תחילת השירות השיווקי ו/או ניהול הקמפיינים, לא יינתן החזר כספי בגין שירותים שבוצעו, גם אם הלקוח/ה בחר/ה להפסיק את השירות במהלך החודש. כל פעולה שבוצעה, כולל יצירת קמפיינים, העלאת מודעות, הגדרת תקציבים וקהלים, או ביצוע אופטימיזציה — תיחשב כשירות שבוצע במלואו.

במקרה של ביטול השירות במהלך החודש, הלקוח/ה מחויב/ת לשלם את היתרה המלאה עבור השירות, בהתאם להסכם או הצעת המחיר. גם אם הלקוח/ה יבחר/ת להתחיל תהליך עם חברה או ספק אחר במקביל, או יפסיק/תפסיק את העבודה מולנו במהלך התהליך, אין זכות להחזר כספי על העבודה שבוצעה עד לאותו מועד.

אי־תשלום היתרה במועד ייחשב להפרת התחייבות, והחברה תהיה רשאית לנקוט בכל צעד לגביית החוב, לרבות העברתו לטיפול גבייה ו/או נקיטת הליכים משפטיים, לפי שיקול דעתה ועל חשבון החייב/ת, ככל שהדין מאפשר.