פתיחת פרופיל עסקי בגוגל: רישום, אימות וניהול שוטף

אם חיפשתם "גוגל מיי ביזנס" והגעתם לכאן – השם הזה כבר לא בשימוש. גוגל שינתה אותו ל-Google Business Profile, וגם המקום שבו מנהלים את הפרופיל השתנה: האפליקציה הנפרדת הוסרה, והניהול עבר לתוך החיפוש והמפות עצמם. התוכן והמטרה נשארו זהים, אבל מדריכים ישנים שמפנים אתכם ל"אפליקציית GMB" פשוט לא יעבדו.

הפרופיל העסקי הוא הכרטיס שמופיע בצד המסך כשמישהו מחפש את שם העסק, והסיבה שהעסק מופיע בכלל במפה כשמחפשים שירות באזור. לעסק מקומי הוא לרוב מקור ההפניות החינמי המשמעותי ביותר – לפני האתר.

איך פותחים פרופיל עסקי בגוגל

1. היכנסו לחשבון גוגל שבבעלותכם – כזה שתמשיכו לשלוט בו לאורך זמן, לא חשבון של עובד או של מי שבנה לכם את האתר.
2. חפשו בגוגל את שם העסק. אם כבר קיים עבורו כרטיס שגוגל יצרה אוטומטית, יופיע הקישור "הבעלים של העסק הזה?" – לחצו עליו כדי לתבוע בעלות במקום לפתוח כפילות.
3. אם אין כרטיס קיים, פתחו חדש דרך business.google.com.
4. מלאו שם עסק מדויק – בדיוק כפי שהוא מופיע על השלט ובמסמכים. הוספת מילות מפתח לשם ("שיפוצים בתל אביב בע"מ" כשהעסק נקרא אחרת) היא הפרה של הנחיות גוגל ועילה להשעיה.
5. בחרו קטגוריה ראשית. זו ההגדרה שקובעת יותר מכל דבר אחר לאילו חיפושים תופיעו – בחרו את המדויקת ביותר, לא את הרחבה ביותר.
6. הוסיפו כתובת, או סמנו שאתם נותנים שירות באזור מסוים אם אין לכם מקום שלקוחות מגיעים אליו.
7. הוסיפו טלפון ואתר.

אימות הפרופיל

בלי אימות הפרופיל לא יופיע בחיפוש. שיטות האימות משתנות לפי סוג העסק והקטגוריה, וגוגל היא שקובעת איזו תוצע לכם:

הכינו מראש שלט, חשבונית או ציוד ממותג לפני שמתחילים באימות וידאו – עצירה באמצע ההקלטה כדי לחפש הוכחה מאריכה את התהליך ולפעמים דורשת התחלה מחדש. עסקים ללא כתובת פיזית שמשרתים אזור צריכים להסתיר את הכתובת בהגדרות ולהגדיר את אזורי השירות. הצגת כתובת פרטית של בעל העסק היא טעות שגם חושפת מידע אישי וגם מבלבלת את הדירוג המקומי.

מה קובע את הדירוג המקומי

גוגל מפרסמת שלושה גורמים:

• רלוונטיות – כמה הפרופיל מתאים למה שחיפשו. כאן משפיעים הקטגוריות, השירותים והתיאור.
• מרחק – המרחק בין המחפש לבין העסק. הגורם שהכי פחות בשליטתכם.
• בולטות – עד כמה העסק מוכר: ביקורות, אזכורים ברשת, קישורים, ותנועה לאתר.

מכיוון שהמרחק קבוע, כל העבודה מתרכזת ברלוונטיות ובבולטות.

מה למלא כדי שהפרופיל יעבוד

קטגוריות ושירותים

הגדירו קטגוריה ראשית מדויקת אחת וכמה משניות שבאמת מתארות מה אתם עושים. אחר כך הוסיפו את השירותים בנפרד – זו רשימה שגוגל מציגה בכרטיס ומשתמשת בה כדי להתאים אתכם לחיפושים ספציפיים.

תיאור העסק

כתבו למי אתם מתאימים ומה בדיוק אתם עושים, בשפה שלקוח משתמש בה. תיאור מוצף מילות מפתח לא עוזר לדירוג ופוגע באמון של מי שקורא אותו.

תמונות

העלו תמונות אמיתיות: המקום מבחוץ כדי שימצאו אתכם, מבפנים, הצוות, ועבודות שביצעתם. תמונת חוץ ברורה עוזרת ללקוחות לזהות את הכניסה, וזה משפיע על הגעה בפועל יותר מכל דבר אחר בפרופיל.

שעות פעילות

עדכנו גם שעות מיוחדות בחגים. פרופיל שמראה "פתוח" בזמן שהעסק סגור מייצר ביקורת שלילית שקשה לתקן אחר כך.

הודעות ושאלות ותשובות

אם הפעלתם הודעות – ענו. גוגל מציגה זמן תגובה, ואי-מענה פוגע. בקטע השאלות והתשובות אתם יכולים גם לשאול וגם לענות בעצמכם: העלו את השאלות שחוזרות בטלפון ותנו להן תשובה ברורה. חשוב לדעת: הקטע הזה פתוח לכל משתמש גוגל, לא רק לכם – כל אחד יכול לשאול או לענות, כולל בתשובות שגויות. כדאי לבדוק אותו מדי פעם ולתקן תשובות לא נכונות שאחרים כתבו, במיוחד אם הן נוגעות למחירים או לזמינות.

ביקורות: החלק שמזיז את המחט

ביקורות הן הגורם היחיד בפרופיל שמשפיע גם על הדירוג וגם על ההחלטה של הלקוח לפנות. כמה כללים מעשיים:

• בקשו באופן שיטתי. הרגע הנכון הוא מיד אחרי שהלקוח קיבל את מה שרצה. שלחו קישור ישיר לכתיבת ביקורת, לא הנחיות לחפש אתכם.
• אל תקנו ביקורות ואל תתמרצו אותן בהנחה. זו הפרה מפורשת, וגוגל מסירה ביקורות שמזוהות ככאלה – לפעמים יחד עם הפרופיל.
• ענו לכולן, במיוחד לשליליות. תגובה עניינית ורגועה לביקורת שלילית משכנעת קוראים עתידיים יותר מאשר עשר ביקורות חיוביות. מי שקורא ביקורות שליליות בודק בעיקר איך העסק מתנהג.
• קצב טבעי. עשרים ביקורות ביום אחד אחרי שנתיים בלי אף אחת נראה בדיוק כמו מה שהוא.

מי עוד מנהל את הפרופיל

עסק שהפרופיל שלו מנוהל רק דרך חשבון גוגל אישי אחד חשוף לאותה בעיה שחוזרת בהרבה מצבים דיגיטליים: אם בעל החשבון עוזב, מתחלף, או מאבד גישה, אין לאף אחד אחר דרך לעדכן שעות, לענות לביקורת שלילית או לתקן פרטים שגויים. גוגל מאפשרת להוסיף בעלים ומנהלים נוספים דרך הגדרות הפרופיל, בהרשאות שונות (בעלים, מנהל, מנהל אתר). כדאי שלפחות שני אנשים מהעסק יהיו בעלים או מנהלים, לא רק מי שפתח את הפרופיל בהתחלה.

בעיה נפוצה: רישום כפול

לא פעם מתגלה שלעסק יש שני כרטיסים או יותר בגוגל – אחד שנוצר אוטומטית ממידע מהרשת, ואחד שהעסק פתח בעצמו בלי לבדוק אם כבר קיים כרטיס. גוגל מתייחסת לזה כהפרה, וזה גם מפצל ביקורות ומיקומים בין שני כרטיסים חלשים במקום כרטיס אחד חזק. אם מתגלה כפילות: תובעים בעלות על שני הכרטיסים דרך אותו חשבון, ואז מבקשים מגוגל למזג אותם דרך אפשרות הדיווח על כרטיס כפול בתוך הפרופיל. אין דרך למזג אותם עצמאית בלי לעבור דרך גוגל.

תחזוקה שוטפת

פרופיל שנפתח ונשכח מאבד גובה בהדרגה. מה שכדאי לעשות באופן קבוע:

• להוסיף תמונות חדשות מדי כמה שבועות.
• לפרסם עדכונים (Posts) על מבצעים, אירועים או חדשות – הם מופיעים בכרטיס ומשדרים פעילות.
• לעקוב אחרי הנתונים בפרופיל: דרך אילו חיפושים הגיעו אליכם, כמה התקשרו, כמה ביקשו מסלול. זהו מקור המידע הזול ביותר שיש לעסק מקומי על השפה שבה מחפשים אותו.
• לוודא שהפרטים זהים בכל מקום ברשת – שם, כתובת וטלפון. אי-התאמות בין אתרים פוגעות בבולטות.

מה עושים כשהפרופיל מושעה

השעיה קורית לרוב אחרי שינוי פרטים משמעותי, שם שמכיל מילות מפתח, כתובת שלא ניתן לאמת, או קטגוריה שלא תואמת לפעילות. הצעדים: החזירו את הפרטים למצב שניתן לאמת, אספו הוכחות (רישיון עסק, חשבונית ארנונה, תמונות שילוט), והגישו בקשת שחזור דרך הטופס הייעודי של גוגל. אל תפתחו פרופיל חדש במקביל – זה מקבע את הבעיה ועלול להיתפס כניסיון לעקוף את ההשעיה.

קריאה נוספת: SEO מקומי לעסק ישראלי.