כלי לחשבון שנפרץ: מה קרה לכם, ומה הצעד הבא

פרצו לכם לפייסבוק או לאינסטגרם? בחרו מה אתם רואים עכשיו, ותקבלו את הצעדים הרשמיים של Meta למצב הזה, לפי הסדר, עם קישור למקור. הכלי חינמי, לא צריך להירשם, והוא לא שומר שום מידע.

כל הצעדים נבדקו מול מרכזי העזרה של פייסבוק, אינסטגרם ו-Meta לעסקים ב-17 באוקטובר 2026. Meta משנה מסכים מדי פעם, ולכן אם משהו נראה אחרת אצלכם, המקור המקושר הוא הקובע.

בחרו מצב, והצעדים יופיעו כאן.

שינו לי את הסיסמה ואני לא מצליח להיכנס

לפי מרכז העזרה של פייסבוק, בעיה פתאומית בהתחברות, או מייל על סיסמה שהשתנתה בלי שאתם שיניתם אותה, הם סימנים לכך שמישהו נכנס לחשבון.

1. היכנסו ל-facebook.com/hacked, ואם אפשר, מהמכשיר שבו התחברתם לפייסבוק בעבר.
2. אין לכם גישה למייל או לטלפון שבחשבון? נסו קודם מייל או טלפון אחרים שאולי רשומים בחשבון, ובדקו שהקלדתם נכון, כולל קידומת המדינה.
3. במכשיר שהתחברתם ממנו בעבר, פתחו בדפדפן את facebook.com/login/identify, הזינו מייל, טלפון או שם משתמש, ובחרו «אין לך עוד גישה לפרטים אלה?». תתבקשו לתת פרטי קשר חדשים, שלא היו בחשבון בעבר.
4. אחרי שנכנסתם: בהגדרות, ברשימת ההתחברויות הנוכחיות, בחרו כל מכשיר או מיקום שאתם לא מזהים ונתקו אותו.

מקור (נבדק ב-17 באוקטובר 2026): מרכז העזרה של פייסבוק, שחזור חשבון פייסבוק שנפרץ ושחזור כשאין גישה למייל או לטלפון.

להרחבה באתר: שינו לכם את הסיסמה בפייסבוק · שחזור סיסמה בלי מייל · שינוי סיסמה אחרי פריצה

שינו את המייל או את הטלפון בחשבון

כשהמייל בחשבון משתנה, פייסבוק שולחת לכתובת הקודמת הודעה עם קישור מיוחד. הקישור הזה הוא הדרך הקצרה ביותר חזרה.

1. חפשו בתיבת המייל הקודם את ההודעה מפייסבוק על שינוי הכתובת (כדאי לבדוק גם בספאם), ולחצו על הקישור שבה כדי לבטל את השינוי ולאבטח את החשבון.
2. לפני שלוחצים, ודאו שההודעה באמת נשלחה מפייסבוק: איך בודקים שהמייל באמת מפייסבוק.
3. אין לכם גישה גם למייל הקודם? עברו לצעדים של «שינו לי את הסיסמה» למעלה, דרך facebook.com/login/identify.

מקור (נבדק ב-17 באוקטובר 2026): מרכז העזרה של פייסבוק, שחזור חשבון פייסבוק שנפרץ.

להרחבה באתר: האקר שינה את המייל · שחזור סיסמה בלי מייל

מבקשים ממני קוד אימות שלא מגיע

זה המצב כשאימות דו-שלבי פעיל בחשבון ואתם לא מקבלים את הקוד, למשל כי המספר או אפליקציית האימות כבר לא אצלכם. פייסבוק ממליצה לנסות את הדברים האלה לפי הסדר:

1. חכו כמה דקות. ספק הסלולר עלול לעכב הודעות טקסט. בדקו שיש קליטה ושתיבת ההודעות בטלפון לא מלאה.
2. אם אתם עדיין מחוברים לפייסבוק בטלפון, במחשב או בטאבלט אחר, בדקו שם את ההתראות. ייתכן שתוכלו לאשר משם את ההתחברות בלי קוד.
3. שמרתם קודי שחזור? אפשר להזין אחד מהם במקום הקוד. כל קוד עובד פעם אחת.
4. אם שום דבר לא עבד, חפשו במסך הקוד קישור לעזרה: במחשב «רוצה לאמת בדרך אחרת?», אחר כך «אפשרויות אחרות» ו«קבלת עזרה נוספת»; ב-Android «נתקלת בבעיות?»; ב-iPhone «דרושה לך עזרה?». ייתכן שתתבקשו להעלות תעודה מזהה, לענות על שאלות אבטחה או לאשר דרך אנשי קשר מהימנים שהגדרתם. לפי פייסבוק, ההוראות מגיעות בדרך כלל תוך יום עד יומיים עסקים, למייל או לטלפון שבחשבון. התהליך לא זמין ב-Facebook Lite.

מקור (נבדק ב-17 באוקטובר 2026): מרכז העזרה של פייסבוק, פתרון בעיות בהתחברות עם אימות דו-שלבי.

להרחבה באתר: אימות זהות עם תעודה · מישהו ביקש קוד SMS · אימות דו-שלבי: למה חשבונות נפרצים למרות זה

כתוב שהחשבון הושעה או הושבת

השעיה היא החלטה של פייסבוק אחרי בדיקה של החשבון מול כללי הקהילה, ולא פריצה. תדעו שזה המצב לפי מייל מפייסבוק, ולפי ההודעה «השעינו את החשבון שלך» או «השבתנו את החשבון שלך» כשמתחברים.

1. כדי לערער, התחברו לפייסבוק ופעלו לפי ההנחיות שמופיעות במסך.
2. שימו לב לזמן: לפי מרכז העזרה בעברית אפשר לערער תוך 180 יום, והעמוד מציין שפרק הזמן משתנה בין אזורים.
3. אם לא ערערתם בזמן, או שהערעור לא התקבל, החשבון מושבת לצמיתות ואי אפשר לבקש בדיקה נוספת.
4. אם בנוסף מישהו נכנס לחשבון, התחילו ב-facebook.com/hacked.

מקור (נבדק ב-17 באוקטובר 2026): מרכז העזרה של פייסבוק, חשבון פייסבוק אישי מושעה או מושבת.

להרחבה באתר: ערעור על חשבון פרטי שנחסם · חשבון נעול: למה זה קורה

יש בחשבון המודעות חיובים או מודעות שלא אני יצרתי

Meta ממליצה לבדוק קודם כמה דברים שמסבירים חיובים לא מוכרים, ורק אחר כך לדווח על פריצה:

1. ב«חיובים ותשלומים», ב«פעילות התשלומים», לחצו על מזהה העסקה של החיוב: תראו כמה שולם, מתי, באיזה אמצעי תשלום ועל אילו מודעות.
2. בדקו אם החיוב נובע מסף החיוב או מתאריך החיוב החודשי, ואת התקציב היומי והגלובלי של הקמפיינים.
3. בהגדרות החשבון, תחת «תפקידים בחשבון מודעות», בדקו למי יש גישה.
4. ייתכן ש-Meta כבר פעלה להגן על החשבון: הסירה מנהלים, השהתה מודעות או שינתה את אמצעי התשלום.
5. אם עדיין יש פעילות שאתם לא מזהים, דווחו על כך ל-Meta דרך העמוד שבמקור. ואם הפרופיל האישי שלכם נפרץ, התחילו ב-facebook.com/hacked.

מקור (נבדק ב-17 באוקטובר 2026): מרכז העזרה לעסקים של Meta, פעילות לא מזוהה בחשבון המודעות.

להרחבה באתר: שחזור חשבון פייסבוק עסקי · הסימנים המוקדמים לפריצה לחשבון עסקי

הוציאו אותי מניהול הדף העסקי

לפי פייסבוק, זה קורה בדרך כלל כשמישהו נכנס לחשבון שלכם או של מנהל אחר, הוסיף את עצמו לדף והסיר את הגישה שלכם, או כשנוכל שכנע אתכם לתת לו שליטה.

1. שלחו את טופס שחזור הדף מהעמוד שבמקור. פייסבוק כותבת שהיא משתדלת להשיב תוך יום, ושחלק מהבדיקות נמשכות יותר. זו הדרך שהיא ממליצה עליה גם למנויי Meta Verified.
2. אפשר לשלוח את הטופס רק כשאתם מחוברים לחשבון, ורק אם איבדתם לאחרונה גישה לדף. לא מצליחים להתחבר? התחילו ב-facebook.com/hacked מהמכשיר שבו התחברתם בעבר.
3. אחרי שחזרתם: עברו על הדף ועל התיק העסקי ובטלו שינויים שאתם לא מזהים, והפעילו הגנה מתקדמת.

מקור (נבדק ב-17 באוקטובר 2026): מרכז העזרה של פייסבוק, שחזור דף פייסבוק בניהולכם שנפרץ.

להרחבה באתר: Page Admin גנוב: שחזור גישה לדף · עמוד עסקי שנחסם או הוסר

פרצו לי לאינסטגרם

באינסטגרם יש מסלול רשמי משלו לחשבון שנפרץ, וכמה דרכים לנסות לפי מה שהשתנה.

1. היכנסו ל-instagram.com/hacked במחשב או בדפדפן בטלפון.
2. קיבלתם מייל מ-security@mail.instagram.com על כך שכתובת המייל השתנתה? ייתכן שתוכלו לבטל את השינוי עם «אבטחת החשבון שלי» שבהודעה.
3. במסך ההתחברות הקישו «שכחת את הסיסמה?», הזינו שם משתמש, מייל או טלפון, ובקשו קישור התחברות.
4. אם זה לא עבד, אפשר לבקש תמיכה. כדי לאמת זהות ייתכן שתתבקשו למסור את המייל או הטלפון שאיתם נרשמתם ואת סוג המכשיר, ובחשבון שיש בו תמונות שלכם, לצלם סרטון סלפי. לפי אינסטגרם, הסרטון לא מוצג באינסטגרם ונמחק תוך 30 יום.

מקור (נבדק ב-17 באוקטובר 2026): מרכז העזרה של אינסטגרם, חשבון אינסטגרם שנפרץ ואם אתם חושבים שפרופיל האינסטגרם שלכם נפרץ.

להרחבה באתר: שינו גם את המייל וגם את הטלפון · אינסטגרם לא מקבל סיסמה חדשה · וידאו סלפי לאימות · כמה זמן זה לוקח

שלושה דברים שחשוב לדעת בכל מצב

• ל-Meta אין מספר טלפון ציבורי לשירות לקוחות. מספר שמציג את עצמו כתמיכה של Meta הוא הונאה פוטנציאלית (זמינות של תמיכה טלפונית).
• אל תמסרו קוד אימות לאף אחד. הוא נועד רק לכם, כדי להתחבר לחשבון (רשות הסחר הפדרלית האמריקאית (FTC)).
• Meta מזהירה שנוכלים שולחים בקשות שותפות ב-Business Manager עם קישורי דיוג, גם מהכתובת facebookmail.com. אל תלחצו על קישורים מאנשים או מעסקים שאתם לא מכירים (איך להגן על עצמכם מפני דיוג).

להרחבה באתר: הודעה מזויפת מהתמיכה · תלונה במשטרה על פריצה לחשבון · האקר מחק את החשבון

נתקעתם באמצע?

שלחו צילום מסך של ההודעה שאתם רואים, ואגיד לכם מה המצב של החשבון ומה הצעד הבא.

אבחון חינם בוואטסאפ