ערוץ ברודקאסט בווטסאפ: ערוץ מול רשימת תפוצה, ומי רואה את המספר שלכם
מה ערוץ ברודקאסט נותן שרשימת תפוצה וקבוצה לא, מה הלקוח רואה בכל אחת מהאפשרויות, ולמה ערוץ עם קהל הוא סיבה לנעול את הטלפון העסקי.
יש בווטסאפ שלוש דרכים להגיד דבר אחד להרבה אנשים: ערוץ, רשימת תפוצה
וקבוצה. הן נראות דומות מהצד השולח ושונות לגמרי מהצד המקבל — מי רואה את
המספר שלכם, מי רואה את המספרים של האחרים, מי בכלל מקבל את ההודעה, ומי יכול
לענות. ערוץ ברודקאסט הוא החדש מבין השלושה, והוא נבנה בדיוק סביב השאלות
האלה.
המאמר הזה מסביר מה ערוץ נותן שרשימת תפוצה לא, מתי הרשימה עדיין נכונה,
מה הלקוח רואה בכל אחת מהאפשרויות, ומה קושר את הערוץ לטלפון העסקי — כי ערוץ
עם קהל שלם יושב על מספר אחד.
ערוץ ברודקאסט בווטסאפ: מה זה, ומה הלקוח רואה
ערוץ הוא שידור חד-כיווני: אתם מפרסמים, העוקבים קוראים. הוא לא יושב
ברשימת השיחות של הלקוח אלא בלשונית העדכונים, לצד הסטטוסים; העוקב בוחר לעקוב,
יכול להגיב באמוג׳י ולהצביע בסקר, ואינו יכול לשלוח הודעה לערוץ. המספר שלכם
מוסתר מהעוקבים, והמספרים שלהם מוסתרים מכם ואחד מהשני. זה ההבדל המהותי מכל
מה שהיה לפניו: ערוץ הוא פרסום, לא שיחה.
שלושת הכלים, זה מול זה
| ערוץ | רשימת תפוצה | קבוצה | |
|---|---|---|---|
| כיוון | חד-כיווני | יוצא אליהם, תשובות חוזרות כשיחה פרטית |
דו-כיווני, כולם רואים הכול |
| מי רואה את המספר שלכם | אף אחד | הנמענים — הם ממילא שמרו אותו |
כל החברים |
| מי רואה את מספרי האחרים | אף אחד | אף אחד | כל החברים, אלא אם הוגבל |
| מי מקבל | מי שבחר לעקוב | רק מי ששמר את המספר שלכם באנשי הקשר |
מי שצורף או הצטרף בקישור |
| איך זה נראה אצל הלקוח | עדכון בלשונית נפרדת, מושתק כברירת מחדל |
הודעה רגילה מכם | שיחה קבוצתית עם התראות |
השורה שמשנה הכי הרבה היא ״מי מקבל״. רשימת תפוצה מגיעה רק למי ששמר את
המספר שלכם, ובמקרה של עסק זה חלק קטן מהלקוחות. ערוץ מגיע לכל מי שעקב, בלי
שמירת מספר — אבל רק אם הוא בחר לעקוב, ורק אם הוא פותח את לשונית העדכונים,
כי ההתראות מהערוץ מושתקות אצלו כברירת מחדל.
מי רואה את המספר, ולמה זה מכריע לעסק
בקבוצה כל לקוח רואה את המספר של כל לקוח אחר. לעסק זו לא הגדרת פרטיות אלא
דליפה: רשימת הלקוחות שלכם, גלויה לכל מי שבקבוצה, כולל למתחרה שהצטרף. ברשימת
תפוצה הלקוחות אינם רואים זה את זה, אבל רואים אתכם — כמספר רגיל, שאפשר
להתקשר אליו ולחפש אותו. בערוץ אף אחד לא רואה אף אחד. לעסק שפונה לציבור רחב
זו הסיבה הראשונה לבחור בערוץ, לפני כל שיקול של תוכן.
הסכמה: ערוץ מקבל אותה מעצם המעשה
שליחת דבר פרסומת למי שלא ביקש מוסדרת בישראל בחוק, ורשימת תפוצה היא בדיוק
הודעה ישירה כזו: היא נוחתת בשיחה של הלקוח כאילו כתבתם לו. מי ששלח לרשימה של
לקוחות עבר בלי לשאול אותם חשוף לתלונה. ערוץ הפוך: הלקוח לחץ ״עקוב״, וההודעה
לא נכנסת לשיחות שלו אלא ללשונית שהוא פותח מרצונו. זה לא פוטר מלכתוב בטעם,
אבל זה מסדר את שאלת ההסכמה מהיסוד.
מה מפרסמים בערוץ
מה שנכון להגיד לכולם באותו ניסוח: שעות פתיחה בחג, מוצר שחזר למלאי, מבצע
שבועי, פתיחת הרשמה, קישור למאמר חדש. לא מה שדורש תשובה — לזה יש שיחה — ולא
מה שנוגע ללקוח אחד. ותדירות שמכבדת את זה שהלקוח בחר לעקוב: ערוץ שמפרסם כמה
פעמים ביום מאבד עוקבים בשקט, כי הפסקת מעקב היא לחיצה אחת ואין לה תלונה.
קישור בכל פרסום שמזמין פעולה מקבל פרמטר מעקב, אחרת הביקורים מהערוץ ייראו
באתר כביקורים ישירים. מדידת לחיצות ווטסאפ מסבירה
מה אפשר לדעת ואיפה השרשרת נקטעת.
איך לקוחות מגיעים לערוץ
לערוץ יש קישור, ואפשר להציג אותו כקוד סריקה. הוא הולך לכל מקום שהלקוח כבר
נמצא בו: החתימה בהודעות, הסטטוס, הביו באינסטגרם, דלפק העסק, וכפתור באתר.
כפתור הווטסאפ באתר יכול להוביל לשיחה או לערוץ — ושני
היעדים שונים: שיחה למי שרוצה לשאול, ערוץ למי שרוצה להתעדכן. שני כפתורים עם
שתי מילים ברורות עדיפים על אחד שמנסה לעשות הכול.
מתי רשימת תפוצה עדיין נכונה
כשההודעה אישית ודורשת תשובה: תזכורת לתור, אישור הזמנה, עדכון על משלוח.
אלה הודעות ללקוח שכבר בקשר איתכם, ששמר את המספר, ושהתשובה שלו חוזרת לשיחה
הפרטית — בדיוק מה שערוץ לא יודע לעשות. האוטומציה
בווטסאפ העסקי מטפלת ברוב ההודעות האלה, וניהול
הלידים בוואטסאפ בתשובות שחוזרות. הכלל: ערוץ לציבור, רשימה למי שכבר
לקוח, קבוצה כמעט אף פעם.
הערוץ יושב על הטלפון העסקי
ערוץ נפתח מחשבון ווטסאפ אחד, וחשבון ווטסאפ יושב על מספר אחד ועל מכשיר
אחד. מי שמחזיק את המכשיר פתוח מפרסם בערוץ בשמכם, לכל העוקבים בבת אחת —
ומי שמאבד את המספר מאבד את הערוץ. לכן ערוץ עם קהל הוא סיבה נוספת לשלושה
דברים שממילא נכונים: נעילת מסך על הטלפון העסקי,
אימות דו-שלבי בווטסאפ עצמו, ומנהל נוסף אחד לערוץ שאינו תלוי באותו מכשיר.
ערוץ שמנוהל מטלפון פרטי של עובד הוא ערוץ שעוזב יחד איתו.
אותו רעיון באינסטגרם
לאינסטגרם יש ערוץ ברודקאסט משלו, עם אותו היגיון: שידור חד-כיווני מהיוצר
לעוקבים, בתוך ההודעות, בלי שהעוקבים רואים זה את זה. ההבדל הוא הקהל — באינסטגרם
מגיעים אליו העוקבים של הפרופיל, בווטסאפ מי שסרק או לחץ. עסק שיש לו קהל בשני
המקומות מפרסם את אותו עדכון בשניהם, ומודד בנפרד איזה מהם מביא לחיצות.
לפני שפותחים ערוץ
- ברור מה מתפרסם בו ומה נשאר בשיחה — ומי מוסמך לפרסם.
- הטלפון שהערוץ יושב עליו נעול, עם אימות דו-שלבי בווטסאפ, ויש מנהל נוסף.
- קישור הערוץ נמצא בכל מקום שהלקוח כבר פוגש אתכם, עם מילה שמסבירה מה
הוא מקבל. - לכל קישור בפרסום יש פרמטר מעקב.
- תדירות שנקבעה מראש, ושמכבדת עוקב שיכול לעזוב בלחיצה.
המדריכים החדשים של נועם דיגיטל במייל
כותרת, תקציר וקישור לכל מדריך חדש שעלה לאתר. לכל היותר מייל אחד בחודש.
שאלות נפוצות
העוקבים בערוץ רואים את המספר שלי?
לא. המספר של מנהל הערוץ מוסתר מהעוקבים, והמספרים של העוקבים מוסתרים מכם ואחד מהשני. זה ההבדל המרכזי מקבוצה, שבה כל חבר רואה את כולם, ומרשימת תפוצה, שבה הנמענים רואים אתכם כמספר רגיל.
למה הלקוחות לא רואים את הפרסומים שלי בערוץ?
כי הערוץ יושב בלשונית העדכונים ולא ברשימת השיחות, וההתראות ממנו מושתקות כברירת מחדל אצל העוקב. זה חלק מהעסקה: הלקוח בחר לעקוב ובוחר מתי לפתוח. תוכן שמצדיק פתיחה ותדירות סבירה הם מה שמחזיק אותו קורא.
רשימת תפוצה או ערוץ — במה להשתמש?
ערוץ לציבור: עדכונים, מבצעים, מוצר שחזר. רשימה למי שכבר לקוח ושמר את המספר: תזכורת לתור, אישור הזמנה — הודעות שדורשות תשובה שחוזרת לשיחה פרטית. רשימה לאנשים שלא ביקשו היא הודעה פרסומית ישירה, עם כל מה שזה אומר.
מה קורה לערוץ אם הטלפון נגנב או המספר אובד?
הערוץ יושב על חשבון הווטסאפ, והחשבון על המספר והמכשיר. מי שמחזיק מכשיר פתוח מפרסם בשמכם, ומי שאיבד את המספר איבד את הערוץ. נעילת מסך, אימות דו-שלבי בווטסאפ ומנהל נוסף שאינו על אותו מכשיר הם ההגנה.
